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上海某書城失誤的新聞公關
作者：鄒陶嘉 時間：2008-9-10 字體：[大] [中] [小]
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東方網(wǎng)近日報道，開學一周不到，滬上已接連發(fā)生多起學生跳樓的自殺事件，在惋惜和痛心之余，孩子的心理教育、自殺預防也越來越受到家長們的重視。最近一段時間，每天都有家長打電話到書店咨詢有沒有關于青少年心理健康和自殺預防等方面的書籍。《活著沒商量(自殺心理及其預防)》、《我國青少年自殺問題研究》、《救援生命重建希望》、《贏在此時(青春期逆反心理分析與對策)》等心理書籍在書店賣得很好。昨天，記者從上海博庫書城獲悉，一批有害學生身心健康的圖書緊急撤柜。
上面這個新聞公關既有做得比較到位的地方，也有嚴重失誤的地方，下面分別分析之。
滬上開學以來連續(xù)發(fā)生多起學生自殺事件，單單9月1日上午就發(fā)生了3起，這樣的新聞事件對大眾的沖擊力是很大的，所以上海的這個書城借機宣傳它經銷的青少年心理健康和自殺預防等方面的書籍，是比較合時宜的，也是能產生較好效果的。廣大家長因為學生自殺事件頻發(fā)，會加大對孩子心理衛(wèi)生的重視，從而推動該類圖書的出售。而且書城推出該類圖書，也展示出書城對廣大學子的關愛，有利于樹立自身的良好形象。
此外，該書城及時撤下自殺主題圖書也是對的，可能有些別的書店在自殺事件后仍在經銷此類圖書。
但是，該書城在學生自殺事件后將撤下自殺主題圖書大作宣傳就顯得很不妥。雖說撤書是亡羊補牢，為時不晚，但該新聞傳播產生的社會效果卻很差。比如，《找死的兔子———小白兔自殺手冊》全書都在圍繞一只兔子為了尋死，想出了各種各樣的自殺方法，譬如把硫酸澆在頭上、從高樓直接跳下，又或者把頭夾在旋轉門里，一招比一招殘忍，完全就是一本“自殺指南”。對此，一些家長表示，如果小學生看了這本漫畫之后很容易去模仿書中的動作，這樣的不健康的漫畫早就應該處理下架。
因此，該書城對撤下自殺主題圖書最好是只做不說。否則讀者會問，你書城早干什么了？雖然現(xiàn)在撤下自殺為主題的圖書可以顯示出你們的社會責任感，但早先難道你們就不知道這些書對孩子有害嗎？非要等出了這么多學生自殺的事情，你們才開始警覺并行動？這樣，這個書城反而會引火燒身。學生自殺的原因是多方面的，并不完全是因為看了書城的這些書才自殺的，但因為這個報道，人們會遷怒于此，反而給人造成其是災難制造者的印象，完全背離了新聞公關的初衷。其實，該書城與學生自殺事件并無直接關系，不存在危機公關的必要，自己爆出撤下自殺主題圖書的新聞是適得其反。
但這不等于說書城撤下自殺主題圖書就一定不能宣傳，關鍵是其選擇學生自殺事件頻發(fā)這個新聞由頭不妥。書城可以借助9月10日第6個“世界預防自殺日”來進行宣傳，新聞報道可以處理為書城在第6個“世界預防自殺日”來臨之際進了一批心理健康和自殺預防的書籍，并定期對書城內的圖書進行拉網(wǎng)式自查，將可能影響到人們身心健康的書籍撤下。這樣的新聞宣傳就既把握了宣傳的時機，又不會引火燒身了。
鄒陶嘉，中國著名戰(zhàn)略咨詢專家，多年品牌運作和市場策劃實戰(zhàn)經驗，郵箱：qtttuose@sina.com，愿與各位交流。